Políticas de Cambios y Devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
Su completa satisfacción es nuestra mayor prioridad, si no está 100% satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio o devolución de su producto, siempre que lo comunique en las siguientes catorce (14) días útiles de recibido el pedido.
Para realizar los cambios o devoluciones sólo debe contactarnos a nuestra central de atención al cliente al 679-8058 o al correo ventas@officeplaza.pe, que gustosamente lo atenderemos.
Si desea cambiar el producto y el costo del producto fuera mayor, deberá abonar la diferencia o en caso sea menor se le devolverá la diferencia bajo la misma modalidad en que realizó el pago. El producto será cambiado en un plazo de 24 horas* de que haya sido solicitado el cambio, salvo excepciones de no disponibilidad, lo cual le será informado.
Si el producto llegó en malas condiciones, lo recogeremos en la dirección en donde se realizó la entrega y se cambiará por el mismo producto en óptimas condiciones dentro de las 24 horas* siguientes de recibida la notificación de cambio.
Se podrán realizar devoluciones ya sea por defectos de fabricación, si el producto no fuera lo que solicitó el cliente en la orden original, o simplemente si el cliente no desea más dicho producto.
El producto para ser devuelto deberá estar en perfectas condiciones, no mostrar señales de uso, contar con los empaques originales, etiquetas, accesorios, manuales originales y contar con su respectiva boleta de venta o factura.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras su verificación, Office Plaza reintegrará el importe total o parcial según sea el caso, en función de la forma de pago elegida y se girará la nota de crédito en caso sea necesario.
El costo del transporte, en caso lo haya, no es reembolsable, salvo casos de devolución por defecto o responsabilidad de Office Plaza.
En productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, libros) y suministros de computo (tintas, cintas y toners), sólo se aceptará la devolución o cambio si el producto viene sellado.
Ante el eventual caso de agotamiento de stock de alguno de los productos solicitados, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la falta de stock, o caso contrario coordinar una nueva fecha de entrega. Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aún cuando éste haya sido debitado de su medio de pago. En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, por motivos ajenos a nuestro control, el extorno puede tomar hasta 14 días hábiles.
En caso se haya realizado el pago en efectivo y el monto a reembolsar sea mayor a los S/. 500, la devolución se realizará mediante depósito en su cuenta bancaria, y en caso no lo hubiese por medio de cheque no negociable.
En caso un producto sea retornado sin un ítem(s) promocional, el cual haya sido incluido en la transacción original (por ejemplo impresora con tinta de regalo), el valor del ítem promocional será descontado del monto a reembolsar
Garantía
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, dentro del periodo comprendido por la garantía, será reparado o cambiado, luego de una evaluación del servicio técnico autorizado de la marca o de nuestro personal técnico según corresponda. Este determinará si la falla es atribuible al producto o si fue causada por manejos inadecuados.
La garantía del producto que es ofrecida por la marca tiene las siguientes exclusiones:
- Manejos inadecuados del productos
- Golpes, abolladuras, ralladuras, rajaduras o daños estéticos producidos por el uso del cliente
- Presencia de líquido, arena o cualquier otro elemento dentro del producto
Además quedará excluida cualquier otra condición contemplada e informada por el servicio técnico autorizado.
Office Plaza
La Administración
*24 horas en caso de Lima metropolitana. Mayor información revisar tiempos de envío